Co to jest pabx

Co to jest PABX?

Co to jest system PABX? Jeszcze ćwierć wieku temu jedynym ogólnie dostępnym środkiem komunikacji w czasie rzeczywistym była istniejąca do dziś publiczna telefonia stacjonarna.

Dostarczane przez operatorów telekomunikacyjnych linie telefoniczne podłączone do central miejskich, pozwalają na realizację podstawowych usług telekomunikacyjnych. Umożliwiają one wykonywanie i odbieranie połączeń zewnętrznych z wykorzystaniem podłączonego aparatu telefonicznego oraz dedykowanego numeru miejskiego. Takie rozwiązanie jest nieefektywne pod kątem kosztów wewnętrznych połączeń telefonicznych, a ponadto ogranicza rozwój procesów biznesowych wykorzystujących komunikację głosową.

A zatem w jaki sposób można zoptymalizować koszty połączeń telefonicznych oraz procesy komunikacyjne w przedsiębiorstwie?

Rozwiązaniem jest oczywiście zastosowanie prywatnej centrali telefonicznej (PABX). Centrala PBX umożliwia zatrzymanie w sieci telefonicznej przedsiębiorstwa wewnętrznych rozmów pracowników, a jednocześnie obsługę zewnętrznego ruchu telefonicznego. Zastosowanie centrali pozwala znacznie zaoszczędzić liczbę linii telefonicznych dlatego zredukuje koszty. Współczesne systemy PABX oferują wiele usług pozwalających na optymalizację i automatyzację procesów biznesowych:

  • Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
  • Kolejkowanie połączeń (Call Queuing)
  • Nagrywanie rozmów (Call Recording)
  • Interaktywna obsługa połączeń (IVR)
  • Transfer połączeń (Call Transfer)
  • Przekierowania połączeń (Call Diversion)
  • Przechwytywanie połączeń (Call Pickup)
  • Monitorowanie obecności (Presence/BLF)
  • Poczta głosowa (Voicemail)

Decydując się na wdrożenie rozwiązania PABX w firmie, możemy zakupić rzeczywistą centralę PABX, lub zdecydować się na wirtualną centralę VPABX dostępną w formie usługi SaaS. Dodatkowo, nowoczesne centrale dostarczają również zaawansowane funkcje Call Center oraz Contact Center. 

Podsumowując, jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniego rozwiązania lub chciałbyś przetestować rozwiązanie, które można łatwo dostosować do Twoich potrzeb skontaktuj się z nami.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *