Unified Messaging

Conpeek aplikacja do obsługi call center
Unified-Messaging-Unified messaging-conpeek-aplikacja

Unified Messaging

Jednolity sposób obsługi pozwala na łatwe i szybkie odpowiadanie na wiadomości przychodzące do systemu. SMSy, E-maile, faksy, WebMessage oraz komunikaty z Social media nie zostaną bez odpowiedzi i zostaną prędko zauważone. Spójny interfejs WEB poprawia ergonomię pracy oraz pozwala na dostęp do wiadomości z dowolnego urządzenia podłączonego do sieci.

contact center

Multichannel

Użytkownicy systemu Conpeek mają możliwość przetwarzania wiadomości z wykorzystaniem wszystkich kluczowych technologii.

SMS

Kanał sms pozwala na odbieranie i wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych SMS.

Voicemail

Kanał voicemail pozwala na odbieranie pozostawionych wiadomości głosowych.

E-mail

Kanał email pozwala na odbieranie i wysyłanie wiadomości e-mail.

Fax

Kanał fax pozwala na wysyłanie i odbieranie dokumentów FAX.

Web Message

Kanał web message pozwala na odbieranie wiadomości wysłanych przez formularz WWW.

Facebook

Kanał facebook pozwala na wysyłanie i odbieranie wpisów, komentarzy oraz wiadomości FB.

contact center

Conversation

Wiadomości przesyłane z wykorzystaniem systemu są odpowiednio klasyfikowane i przypisywane do nowych lub już istniejących konwersacji. W związku z tym konwersację może podjąć tylko jeden konsultant, co zapewnia że kolejne wiadomości są obsługiwane przez osobę która dokładnie zna temat.

Unified Messaging

One Design

Użytkownicy systemu Conpeek mają do dyspozycji uniwersalny interfejs do zarządzania wszystkimi typami wiadomości. Przede wszystkim dzięki tej funkcji konsultant skutecznie jest powiadamiany o przychodzących wiadomościach, oraz z jednego miejsca może wykonać operacje związane z prowadzonymi konwersacjami.