Baza wiedzy

Twoi klienci potrzebują więcej informacji, a konsultanci więcej czasu.

Gdy dasz klientom dostęp do potrzebnych im informacji, mogą samodzielnie rozwiązać swoje zgłoszenie bez potrzeby rozmowy z konsultantem. Dzięki temu Twoi pracownicy nie tracą czasu na obsługę identycznych zapytań i mogą skupić się realizacji celów przedsiębiorstwa.

Zobacz, jak baza wiedzy wspiera obsługę klienta i usprawnia działanie firmy

Zbuduj bibliotekę wiedzy, która pomoże Twoim klientom szybko znaleźć informacje online.

Dostarcz swoim klientom uporządkowane artykuły, które pomogą korzystać im z Twoich produktów i usług. Zamień najczęściej zadawane pytania w bazę wiedzy tak, aby klienci mogli poszerzać swoje umiejętności i samodzielnie rozwiązywać problemy.

Analizuj wykorzystanie bazy wiedzy, aby udoskonalać materiały informacyjne

Śledź informacje wyszukiwane przez swoich klientów i zbieraj opinie o korzystaniu z bazy wiedzy. Ulepszaj dokumentację pomocy dzięki feedbackowi, a swoim najbardziej zaangażowanym użytkownikom udostępniaj materiały premium.

Poszerzaj kompetencje swojego zespołu wsparcia dzięki systematycznie aktualizowanej bazie wiedzy

Wykorzystaj bazę wiedzy, aby zwiększać kompetencje pracowników supportu. Dostęp do bazy umożliwi im szybką odpowiedź na pytanie klienta nawet, jeśli akurat nie mają potrzebnych informacji. Wzmocnij współpracę pomiędzy różnymi działami w firmie. Ułatw także proces wdrażania nowych pracowników obsługi klienta.

Usprawnij pracę swojego supportu

Baza wiedzy to nie tylko pomoc dla Twoich klientów, ale także dla pracowników działu wsparcia. Dzięki samoobsłudze klienta konsultanci nie muszą odpowiadać na proste, powtarzalne zapytania i mogą wykorzystać swoje doświadczenie, aby rozwiązać naprawdę wymagające problemy.

Zobacz jak działa Conpeek

Baza wiedzy w twojej firmie wzmocni satysfakcję klienta i zadowolenie pracowników

Zobacz, jak łatwo zgromadzisz wiedzę dzięki naszej bazie informacji
  • Zarządzanie dostępami do dokumentów
  • Podgląd dokumentów przed opublikowaniem
  • Tworzenie dowolnych kategorii dla zamieszczanych materiałów
  • Zaawansowane wyszukiwanie informacji
  • Łatwy w użyciu edytor WYSIWYG
  • Możliwość dołączania plików
  • Zamieszczanie komentarzy do opublikowanych treści

Chcesz sprawdzić, jak wyglądać może baza wiedzy w Twojej firmie?

Skontaktuj się z nami, a uzyskasz dostęp do wersji demonstracyjnej bazy wiedzy

Podczas prezentacji demo dowiesz się:

  • jak usprawnić obsługę klienta dzięki bazie wiedzy,
  • jak dopasować bazę wiedzy do swoich potrzeb,
  • jak wygląda proces wdrażania bazy wiedzy w firmie.