nowoczesne contact center

Jakie możliwości daje organizacji nowoczesne contact center?

Ponad 90% Polaków korzysta z biur obsługi klienta. Najczęściej chcą rozwiązać problemy związane z użytkowaniem produktu, uzyskać poradę lub zgłosić reklamację. Dla organizacji contact center to jednak obecnie uniwersalne narzędzie biznesowe. Konsultant może poinformować o promocjach, przyjąć zamówienie, zrealizować płatność, zebrać opinie konsumentów czy przeprowadzić windykację należności.

Nowoczesne contact center wpływa na produktywność wszystkich obszarów organizacji i wspiera zaangażowanie pracowników w wysokiej jakości obsługę klienta. Jakie są główne korzyści dla firmy dzięki nowoczesnej platformie contact center?

Szybciej, swobodniej, bezpieczniej

Główne cele, jakie stawiają obecnie przedsiębiorcy przed systemami contact center, to:

  • zwiększenie satysfakcji klienta,
  • poprawa komfortu pracy konsultanta,
  • ograniczenie kosztów.

Nowoczesne contact center świetnie wywiązują się z tych zadań. Dzięki rozwiązaniom all-in-one contact center gwarantuje szybki przepływ informacji, zwiększając efektywność pracy konsultantów różnych działów. Automatyzacja procesów i mechanizmy self-service przyśpieszają obsługę zgłoszeń, a utrzymanie infrastruktury w chmurze znacznie obniża koszty utrzymania systemu i zwiększa jego stabilność.

Na zadowolenie klienta wpływa także rozwiązanie omnichannel oraz wirtualizacja punktów obsługi klienta. Dzięki tym technologiom klient może swobodnie kontaktować się wieloma kanałami bez względu na miejsce, w jakim przebywa. Jednocześnie firma może zwiększyć zasięg swojego działania, zdobywając klienta nawet tam, gdzie nie ma oddziałów stacjonarnych.

Wiele korzyści biznesowych, jakie wprowadza nowoczesne contact center, jest mocno powiązanych ze specyfiką obszarów działalności firmy. Marketing, sprzedaż, back-office czy windykacja – w każdym z tych działów nowoczesne contact center usprawni procesy.

Przekonaj się, jak dobrze wykorzystane contact center rozwija możliwości całej firmy lub przedsiębiorstwa.

Więcej leadów, więcej klientów

Nowoczesne contact center daje duże wsparcie osobom odpowiedzialnym w firmie za pozyskiwanie klientów. System contact center pomaga działowi marketingu sprawniej gromadzić, porządkować i ocieplać leady. Integracja contact center z systemem CRM ułatwia przechowywanie danych klienta i współpracę działu marketingu z działem sprzedaży.

Współczesne platformy contact center pozwalają także śledzić aktywność kontaktów i badać ich zainteresowanie konkretnymi produktami i usługami. Dzięki temu komunikacja z klientem staje maksymalnie spersonalizowana, co sprzyja budowaniu pozytywnych doświadczeń klienta z marką.

Nowoczesne platformy contact center analizują także wyniki konwersji dla płatnych kampanii w internecie i badają skuteczność kampanii masowych. Dzięki temu działania marketingowe są opłacalne, bo opierają się tylko na naprawdę efektywnych procesach.

Rosnąca sprzedaż

Integracja działu handlowego z contact center ułatwia agentom wykorzystanie każdej szansy sprzedażowej. Z jednaj strony systemy contact center posiadają rozbudowane narzędzia do telemarketingu. Multimedialne spotkania z klientem czy wielokanałowe kampanie to udogodnienia, które zwiększają skuteczność i zasięg działań sprzedażowych.

Z drugiej strony nowoczesne systemy contact center wspierają prace handlowców także w terenie, np. umawiając spotkania sprzedażowe. Aplikacje na tablet czy smartphone umożliwiają też wygodny kontakt z bazą danych z dowolnego miejsca, aby przyśpieszyć ostateczne zamknięcie transakcji.

Warto też wykorzystać możliwości contact center, aby sprzedawać „przy okazji” kontaktu klienta z   BOK. Cross-sell i up-sell dzięki spersonalizowanym danym, do których agent ma szybki dostęp, jest bardzo skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży. Takie połączenie obsługi klienta z procesami sprzedażowymi poprawi także komunikację wewnętrzną firmy, scalając działania różnych działów wokół realizacji głównych celów biznesowych.

Sprawne zaplecze

Dobra komunikacja w obszarze administracyjnym firmy ma niebagatelny związek z obsługą klienta zewnętrznego. Dlatego nowoczesne contact center usprawnia też procesy back-office, aby przyspieszyć działanie całej firmy.

Automatyczne przesyłanie danych do systemu CRM, archiwizacja i optymalizacja obiegu dokumentów czy organizacja grupowych rozmów audio i wideo to tylko niektóre z funkcjonalności, jakie wspiera platforma contact center w ramach komunikacji wewnętrznej.

Ideą nowoczesnych systemów contact center jest włączenie pracowników back-office w obsługę klienta, marketing i sprzedaż. Pracownicy back-office mogą wykorzystać zaawansowane funkcje raportowania systemu contact center, aby zbierać dane uzyskane podczas działań marketingowych i sprzedażowych. Analiza tych danych pozwala szybko zdiagnozować, czy procesy marketingu, sprzedaży czy obsługi klienta są realizowane zgodnie z założonymi standardami.

Na straży finansów

Dobry system contact center dba razem z firmą o płynność finansową. Windykacja to najmniej wdzięczy rodzaj komunikacji z klientem. Jednak włączenie windykacji w zakres contact center może zwiększyć skuteczność odzyskiwania długu.

Skuteczność windykacji zależy w dużej mierze od sprawnej komunikacji z klientem. Wiele z funkcjonalności systemu contact center (np. losowa rotacja numerów połączeń wychodzących, wideokonferencje, skrypty rozmów) ułatwiają dotarcie do dłużnika i negocjacje.

Rozbudowane możliwości integracji nowoczesnego systemu contact center z zewnętrznymi systemami także usprawniają windykację. Połączenie z systemem CRM czy systemem płatności umożliwi windykatorowi sprawniej działać.

Nowoczesne contact center – rozwiń swoją firmę bardziej

Wprowadzenie do firmy systemu contact center, który wyposażony jest w szereg zaawansowanych funkcji komunikacji z klientem, to z pewnością dobry pomysł. Obecnie platforma contact center nie służy już tylko obsłudze klienta, ale jest w stanie rozwinąć każdy obszar biznesowy przedsiębiorstwa. To lepsze wykorzystanie zasobów firmy, aby realizować założony wzrost firmy.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak nowoczesna platforma contact center może pomóc Twojej firmie w aktywnym rozwoju, skontaktuj się z nami. Przedstawimy Ci możliwości całościowego systemu do komunikacji z klientem Conpeek.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *