Oprogramowanie contact center
Łatwa instalacja. Intuicyjna obsługa. Szybka integracja
Zobacz, co możesz osiągnąć dzięki systemowi
contact center Conpeek
Rozwiń biznes bez przeszkód
Nasze rozwiązania contact center są elastyczne. Dopasuj je do potrzeb swojej organizacji. Twórz użytkowników, projekty oraz procesy biznesowe. Dostosuj ilość i funkcjonalność stanowisk. Świadomie planuj budżet dzięki przejrzystemu cennikowi.
Automatyzuj procesy biznesowe
Oszczędź czas i kieruj połączenia bezpośrednio do właściwych osób. Korzystaj z automatycznych kampanii telefonicznych, e-mail oraz SMS. Wykorzystaj narzędzia do samoobsługi klienta.
Pozwól klientom wybrać sposób komunikacji
Zapewnij klientom wygodną, wielokanałową komunikację. Otwórz wirtualny oddział twojej firmy, aby klienci już nigdy nie musieli czekać na połączenie.
Zintegruj system contact center z innymi aplikacjami
Zapewnij bezpieczeństwo danych
Nasze narzędzia są bezpieczne. Szyfrowane połączenia, podwójne logowanie i system kontroli uprawnień skutecznie ochronią dane Twoich klientów przed nieuprawnionym dostępem.
Oprogrmowanie contact center Conpeek
Współpracuj z klientami prowadząc rozmowy poprzez różne kanały komunikacji za pomocą jednego systemu.
Wybierz rozwiązania contact center, które łączą potrzeby Twojej organizacji z potrzebami klienta
Poznaj funkcje oprogramowania contact center Conpeek
Omnichannel
Conpeek udostępnia narzędzia pozwalające obsługiwać komunikację z Klientem w preferowany przez niego sposób. Bez względu na wybrany kanał komunikacji, wszystkie informacje o połączeniach i konwersacjach są powiązane z profilem Klienta, a przekazywane treści mogą zostać zarchiwizowane w ramach udostępnionej przestrzeni dyskowej. Dzięki temu Klient zawsze odnosi wrażenie że jest obsługiwany przez osobistego opiekuna, który dobrze go zna i jest jego najlepszym doradcą.
Talk Script
Automatic Call Distribution
Automatyczna dystrybucja połączeń przychodzących jest jednym z podstawowych narzędzi pozwalających na efektywną obsługę klienta. Dzięki zaawansowanym mechanizmom kolejkowania, priorytetyzowania oraz kierowania połączeń i wiadomości, mamy pewność że obsługujemy klientów zgodnie z założeniami. System contact center Conpeek pozwala na dostosowanie konfiguracji ACD do specyficznych potrzeb biznesu dla wszystkich wymaganych kanałów komunikacji oraz wiadomości.
Call Info
Outbound Campaigns
VOICE
SMS
VOICE
SMS
Efektywność wielu procesów biznesowych zależy od sprawności zespołów odpowiedzialnych za przeprowadzenie rozmów wychodzących. Conpeek pozwala na elastyczne zarządzanie kampaniami głosowymi i dostosowanie ich do potrzeb biznesu. Kampanie mogą być prowadzone z użyciem automatycznego dialera w trybach preview, progressive i predictive.
Wykorzystanie kanałów SMS i E-mail pozwala na kierowanie kampanii marketingowych do bardzo szerokiej grupy odbiorców. W połączeniu z funkcjonalnością Invitation Link osoba odbierająca wiadomość może jednym kliknięciem połączyć się z konsultantem.
Web Panel
Wydajność pracy w Conpeek zawdzięczamy nowoczesnej i ergonomicznej aplikacji WEB. W zależności od profilu użytkownika pozwala ona na zarządzanie usługami, obsługę połączeń na wszystkich kanałach, procesowanie wiadomości oraz wykonywanie innych zadań związanych z realizacją procesów biznesowych. Responsive design umożliwia wygodne korzystanie z aplikacji zarówno na komputerze PC, laptopie, jak i tablecie.
JS Web Plugin
Klient może komunikować się z konsultantem bezpośrednio ze strony WWW. Conpeek udostępnia wtyczkę java script, która jest bardzo prosta w konfiguracji. Umożliwia komunikację na kanałach video, audio i chat. Możliwe jest również zamówienie rozmowy oraz pozostawienie wiadomości tekstowej z wykorzystaniem dostosowanej formatki.
CallMe
Klienci nigdy więcej nie muszą oczekiwać na dostępność konsultanta. Dzięki funkcjonalności CallMe możliwe jest zamawianie połączeń zarówno poprzez odpowiedni wybór na stronie WWW, w trakcie oczekiwania na połączenie w kolejce, jak i z poziomu drzewa decyzyjnego IVR. CallMe wspiera automatyczny dialer w trybach preview, progressive i predictive.
Communicator
Conpeek dostarcza lekką aplikację na urządzenia typu smartphone, służącą do obsługi połączeń na wszystkich kanałach. Jest to idealne narzędzie dla mobilnych konsultantów wymagających multimedialnej komunikacji.
Recording
W wielu procesach biznesowych niezbędne jest nagrywanie. System contact center pozwala na archiwizację wszystkich kanałów komunikacji w trybach zawsze lub na żądanie.
Czas przechowywania nagrań może być dowolnie dostosowany dzięki elastycznemu zarządzaniu udostępnianą przestrzenią dyskową.
Automated Customer Survey
Work Agenda
Monitoring
Oprogramowanie contact center pozwala na śledzenie w trybie rzeczywistym wszystkich kluczowych parametrów dla realizowanych procesów biznesowych. Pozwala to na szybkie podejmowanie właściwych decyzji zmierzających do osiągnięcia zamierzonego celu biznesowego.
Ad-Hoc Conference
Wallboard
System contact center umożliwia uruchomienie monitoringu w oddzielnej aplikacji wyświetlanej zazwyczaj na dużych, widocznych ekranach. Dzięki tej funkcjonalności konsultanci i koordynatorzy mogą jednocześnie wykonywać pracę związaną z realizacją procesów biznesowych oraz obserwować kluczowe parametry i właściwie reagować na ich zmiany. Dzięki funkcji slide-show możemy udostępnić wszystkie wymagane informacje przy ograniczonej powierzchni monitorów.
Invitation Link
Reporting
Call Rating
Chcesz sprawdzić, jak działa system contact center od Conpeek?
Skontaktuj się z nami, a uzyskasz dostęp do wersji demonstracyjnej programu do obsługi klienta Conpeek
Podczas prezentacji demo dowiesz się:
- jak usprawnić pracę contact center dzięki narzędziom Conpeek,
- w jaki sposób dopasować oprogramowanie contact center Conpeek do Twoich potrzeb,
- jak wygląda proces wdrażania systemu contact cener Conpeek.
