Asystent AI dla konsultanta Contact Center
AI, które wspiera konsultanta na każdym etapie obsługi klienta
Asystent AI w platformie Conpeek pomaga konsultantom szybciej obsługiwać klientów, ogranicza pracę administracyjną i zapewnia natychmiastowy dostęp do wiedzy organizacji. Analizuje rozmowy i wiadomości, przygotowuje podsumowania, uzupełnia formularze, proponuje odpowiedzi oraz wspiera konsultanta podczas całego procesu obsługi
Nie jest to kolejna aplikacja. To integralna część platformy Contact Center.
Konsultanci nie tracą czasu na rozmowy. Tracą go na czynności wykonywane pomiędzy nimi.
W wielu Contact Center znaczną część dnia zajmują zadania administracyjne:
- przygotowanie notatek,
- uzupełnianie formularzy,
- klasyfikacja zgłoszeń,
- oznaczanie rozmów tagami,
- wyszukiwanie informacji w procedurach,
- przygotowywanie odpowiedzi na wiadomości e-mail,
- aktualizacja danych w systemach CRM.
Są to czynności powtarzalne, podatne na błędy
i niewnoszące wartości z punktu widzenia klienta.
Asystent AI przejmuje większość tych zadań, dzięki czemu konsultant może skupić się na rozmowie i rozwiązaniu problemu klienta.
Jeden Asystent AI. Wiele możliwości.
AI After Call Work
- przygotowuje podsumowanie rozmowy,
- tworzy notatkę zgodną ze standardami organizacji,
- uzupełnia formularze,
- przypisuje kategorie,
- dodaje tagi,
- określa rezultat rozmowy,
- przygotowuje dane dla CRM lub systemu Help Desk.
AI do obsługi wiadomości e-mail
- analizuje treść,
- rozpoznaje temat zgłoszenia,
- przygotowuje projekt odpowiedzi,
- wykorzystuje bazę wiedzy,
- uzupełnia formularze,
- przekazuje konsultantowi gotową propozycję odpowiedzi.
AI Knowledge Assistant
Konsultant może zadawać pytania dotyczące procedur, produktów lub regulaminów.
Asystent AI korzysta z wiedzy organizacji:
- dokumentacji,
- instrukcji,
- FAQ,
- procedur,
- regulaminów,
- materiałów szkoleniowych.
Dzięki temu odpowiedzi są zgodne z obowiązującymi procesami.
AI Real-Time Assistant
- podpowiadać kolejne działania,
- przypominać procedury,
- sugerować odpowiedzi,
- wskazywać brakujące informacje,
- wspierać nowych konsultantów.
AI dopasowane do procesu Twojej organizacji
Każde Contact Center działa inaczej. Dlatego sposób działania Asystenta AI nie jest zapisany na sztywno.
Administrator może definiować:
- prompty AI,
- strukturę podsumowań,
- zakres przygotowywanych informacji,
- formularze,
- klasyfikację,
- tagi,
- sposób wykorzystania bazy wiedzy,
- zasady generowania odpowiedzi.
Dzięki temu AI można dostosować do procesów obowiązujących w bankowości, ubezpieczeniach, administracji publicznej, e-commerce czy centrach usług wspólnych.
Wszystko w jednej platformie
Asystent AI jest integralną częścią platformy Conpeek.
Nie wymaga:
- kopiowania transkrypcji,
- przełączania się pomiędzy aplikacjami,
- eksportowania danych,
- integracji z zewnętrznymi narzędziami AI.
Rozmowy, wiadomości e-mail, czaty, historia kontaktów, CRM, baza wiedzy i funkcje AI działają w jednym środowisku.
Korzyści
Dla konsultanta
- mniej pracy administracyjnej,
- szybsza obsługa klientów,
- mniej błędów,
- łatwiejszy dostęp do wiedzy,
- krótszy czas wdrożenia nowych pracowników.
Dla managera
- jednolite dane o wszystkich kontaktach,
- większa produktywność zespołu,
- wyższa jakość dokumentacji,
- lepsze raportowanie,
- gotowe dane do Speech Analytics i AI Quality Management.
Dlaczego Asystent AI w Conpeek?
Większość rozwiązań AI oferuje pojedyncze funkcje, takie jak transkrypcja rozmów lub generowanie podsumowań.
Asystent AI w Conpeek wspiera konsultanta podczas całego procesu obsługi klienta – od pierwszego kontaktu, przez dostęp do wiedzy i przygotowanie odpowiedzi, aż po automatyczne wykonanie czynności po zakończeniu rozmowy.
To jedno rozwiązanie, które realnie ogranicza pracę administracyjną i zwiększa efektywność całego Contact Center.
