Conpeek wykorzystuje sztuczną inteligencję na każdym etapie obsługi klienta – od automatycznej obsługi rozmów i wiadomości, przez wsparcie konsultantów, aż po analizę jakości i automatyzację procesów.
Voiceboty, Chatboty, AI Assistant, Speech Analytics i analiza rozmów w czasie rzeczywistym działają w jednej platformie Contact Center.
Jedna platforma. Jedno środowisko pracy. Jedno źródło wiedzy.
Automatyczne podsumowania rozmów
Ogranicz czas poświęcany na pracę po zakończeniu rozmowy. AI automatycznie tworzy czytelne podsumowania, zapisuje najważniejsze informacje i pomaga uzupełnić system CRM.
Asystent AI dla konsultanta
Wspieraj konsultantów podczas rozmów dzięki podpowiedziom w czasie rzeczywistym, szybkiemu dostępowi do bazy wiedzy oraz rekomendacjom kolejnych działań.
Inteligentna analiza jakości obsługi
Analizuj 100% rozmów, wykrywaj naruszenia procedur, oceniaj jakość obsługi oraz monitoruj sentyment klientów bez ręcznego odsłuchiwania nagrań.
Inteligentna baza wiedzy
Zapewnij konsultantom natychmiastowy dostęp do odpowiedzi opartych na dokumentacji, procedurach, CRM oraz innych źródłach wiedzy w organizacji.
Voicebot AI dla obsługi klienta
Automatyzuj obsługę połączeń telefonicznych, identyfikuj intencje klientów, realizuj procesy biznesowe i przekazuj rozmowy do konsultantów z pełnym kontekstem.
Analiza rozmów
z wykorzystaniem AI
Automatycznie transkrybuj rozmowy, wykrywaj kluczowe tematy, analizuj emocje klientów oraz identyfikuj trendy wpływające na jakość obsługi.
AI dla klientów
Obsługa klienta 24/7 na każdym kanale komunikacji
Klienci oczekują szybkiej odpowiedzi niezależnie od tego, czy kontaktują się telefonicznie, przez stronę WWW, e-mail, SMS czy komunikatory.
Conpeek umożliwia budowę inteligentnych Voicebotów i Chatbotów, które automatyzują obsługę klienta bez konieczności angażowania konsultanta.
- odpowiadać na pytania klientów
- przyjmować zgłoszenia
- realizować procesy biznesowe
- pobierać dane z systemów zewnętrznych
- prowadzić kampanie wychodzące
- umawiać wizyty i spotkania
- identyfikować klientów
- przekazywać rozmowę do konsultanta wraz z pełnym kontekstem sprawy
- telefon (Voicebot)
- WWW Chat
- SMS
- Facebook Messenger
AI dla konsultantów
Asystent AI wspierający codzienną pracę
Asystent AI w Conpeek pomaga konsultantom szybciej wyszukiwać informacje, przygotowywać odpowiedzi oraz realizować złożone procesy biznesowe.
- generować odpowiedzi na e-maile i wiadomości
- tłumaczyć treści na wiele języków
- poprawiać styl i jakość komunikacji
- podsumowywać konwersacje
- analizować historię kontaktów
- wyszukiwać informacje w bazach wiedzy
- przygotowywać oferty i dokumenty
- odpowiadać na pytania konsultantów
- wykonywać predefiniowane zadania biznesowe
takich jak:
- historia komunikacji
- CRM
- zgłoszenia
- baza wiedzy
- systemy zewnętrzne
- API i bazy danych
Dzięki temu konsultant otrzymuje odpowiedzi oparte na rzeczywistych danych organizacji, a nie wyłącznie na wiedzy modelu językowego.
AI dla managerów i działów jakości
Analizuj 100% rozmów zamiast pojedynczych próbek
Każda rozmowa z klientem zawiera informacje o jakości obsługi, potrzebach klientów, skuteczności procesów oraz potencjalnych ryzykach. Speech Analytics automatycznie analizuje wszystkie rozmowy telefoniczne i zamienia je w użyteczne dane biznesowe.
- automatyczną transkrypcję rozmów
- analizę sentymentu
- automatyczne podsumowania
- wykrywanie kluczowych fraz
- tagowanie rozmów
- identyfikację tematów rozmów
- automatyczną ocenę jakości
- monitorowanie zgodności procesów
- raportowanie i analizę trendów
Dzięki temu managerowie otrzymują pełny obraz funkcjonowania Contact Center bez konieczności odsłuchiwania tysięcy rozmów.
AI działające w czasie rzeczywistym
Wsparcie podczas rozmowy, a nie dopiero po jej zakończeniu
Conpeek rozwija funkcje sztucznej inteligencji wspierające konsultantów podczas aktywnej rozmowy z klientem.
- transkrybować rozmowę
- analizować emocje klienta
- identyfikować intencje
- wyszukiwać artykuły w bazie wiedzy
- sugerować kolejne kroki
- monitorować zgodność procesu
- generować notatki
- podpowiadać działania sprzedażowe
- wspierać konsultanta w podejmowaniu decyzji
Dzięki temu konsultant otrzymuje pomoc dokładnie wtedy, kiedy jej potrzebuje.
Jedna platforma zamiast wielu narzędzi
Dzięki temu konsultant otrzymuje odpowiedzi oparte na rzeczywistych danych organizacji, a nie wyłącznie na wiedzy modelu językowego.
- niższe koszty utrzymania
- krótszy czas wdrożenia
- spójne dane
- prostszą administrację
- szybsze wdrażanie nowych procesów
- osobny chatbot
- osobny voicebot
- osobne narzędzie Speech Analytics
- osobny system oceny jakości
- osobny AI Assistant
Elastyczność wdrożenia
- OpenAI
- Azure OpenAI
- Google AI
- rozwiązań on-premise
- dedykowanych modeli klienta
AI może korzystać zarówno z wiedzy dostępnej w Conpeek, jak również zewnętrznych baz wiedzy, systemów CRM, ERP, HelpDesk oraz innych źródeł danych.
